سياسة إلغاء الطلبات
يحرص متجر دار سفيان على تقديم تجربة تسوق إلكترونية احترافية وواضحة، ولذلك تم اعتماد سياسة إلغاء الطلبات التالية بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن
في حال تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن أو بعد إصدار بوليصة الشحن، فإنه يتم:
- خصم رسوم الشحن والتكاليف التشغيلية المتعلقة بالشحنة.
- استرجاع المبلغ المتبقي للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانياً: عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك:
- إدخال عنوان غير صحيح.
- إدخال رقم جوال غير صحيح أو غير فعال.
- عدم الرد على شركة الشحن.
- رفض استلام الطلب دون سبب مقبول.
فإنه يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم إعادة الشحن المحددة من قبل شركة الشحن، مع إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها.
ثالثاً: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ متجر دار سفيان بحقه في إلغاء الطلب أو تعديل جزء منه في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ تقني أو سعري في الطلب.
- الاشتباه بوجود عملية احتيال أو استخدام غير مشروع.
- وجود بيانات غير مكتملة أو تعذر التواصل مع العميل.
وفي هذه الحالات يتم:
- استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
- أو حذف المنتج غير المتوفر من الطلب وشحن بقية المنتجات مع إعادة قيمة المنتج المحذوف دون الحاجة لإشعار مسبق.
رابعاً: خدمة التوصيل والتركيب
في حال اختيار العميل خدمة:
- التوصيل والتركيب.
- أو التواصل معنا للتركيب.
فقد لا يكون الاسترجاع كاملاً حتى وإن تم طلب الإلغاء قبل استلام الطلب، وذلك لأن بعض المنتجات قد يتم تجهيزها أو تركيبها مسبقاً داخل المستودع قبل التوصيل.
وفي حال الإلغاء بعد بدء أعمال التركيب أو التجهيز، فقد يتم احتساب:
- رسوم تشغيل.
- تكاليف التركيب.
- أو تكاليف الأضرار الناتجة عن فك أو إعادة تجهيز المنتج.
أما في حال طلب الإلغاء قبل بدء أعمال التركيب أو التجهيز الفعلي، فسيتم استرجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
خامساً: إجراءات استرجاع المبالغ
- يتم استرداد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- تستغرق عملية استرجاع المبالغ عادة من 4 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
- في بعض الحالات قد تتطلب البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني مدة إضافية خارجة عن إرادة المتجر.
سادساً: أحكام عامة
- يحق لمتجر دار سفيان تحديث أو تعديل سياسة إلغاء الطلبات في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والمتطلبات التشغيلية.
- يعتبر إتمام الطلب عبر المتجر موافقة ضمنية على جميع السياسات والشروط والأحكام المعتمدة.
معلومات التواصل
- اسم المتجر: دار سفيان
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل: 0559220595
- العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: 06 يوليو 2026م
