يحرص متجر دار سفيان على تقديم منتجات أثاث وديكور عالية الجودة، مع توفير خدمة ما بعد البيع بما يضمن رضا العملاء الكرام ويحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة الضمان

الأثاث والديكورات

• يشمل الضمان العيوب المصنعية أو الكسر الظاهر عند الاستلام.
• مدة الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار الظاهرة هي خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• بعض المنتجات قد لا تشمل ضماناً، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الشراء إن وجد.

ثانياً: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• التركيب أو الفك بطريقة غير صحيحة.
• الكسر أو التلف الناتج عن السقوط أو الاستخدام الخاطئ.
• الخدوش أو التآكل أو تغير اللون الناتج عن الاستخدام الطبيعي أو التعرض المباشر للشمس والرطوبة.
• الأضرار الناتجة عن العبث أو التعديل أو محاولة الإصلاح من طرف غير معتمد.
• المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية النهائية إذا تم توضيح ذلك أثناء البيع.
• التلف الناتج عن النقل أو الفك بعد الاستلام من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة.

ثالثاً: آلية الاستفادة من الضمان

• يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
• قد يطلب المتجر إعادة شحن المنتج أو الجزء المتضرر للفحص والتقييم.
• يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وعودة في الحالات التي لا يشملها الضمان.
• يتم تقييم الحالة من قبل فريق المتجر أو المورد المعتمد قبل اعتماد الضمان.

رابعاً: مدة الفحص والصيانة

• تستغرق عمليات الفحص أو المعالجة أو الصيانة عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
• قد تختلف المدة بحسب نوع المنتج أو توفر القطع أو الظروف التشغيلية.

خامساً: الاستبدال أو التعويض

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم:
  • إصلاح المنتج إن أمكن.
  • أو استبدال المنتج بمنتج جديد أو مماثل.
  • أو تقديم تعويض مناسب بحسب الحالة.
• يتم استرجاع المبلغ فقط في حال:
  • تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
  • عدم توفر المنتج أو بديل مناسب.
• في حال كان المنتج مستخدماً أو تعرض لاستهلاك ظاهر، فقد يتم خصم قيمة الاستهلاك بحسب حالة المنتج.

سادساً: ملاحظات مهمة

• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب للاستفادة من خدمات الضمان.
• نوصي بفحص المنتج جيداً قبل التركيب أو التخلص من التغليف الأصلي.
• يحق لمتجر دار سفيان رفض طلب الضمان في حال عدم الالتزام بشروط الاستخدام أو وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

خدمة العملاء والدعم

نسعد دائماً بخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم المتعلقة بالضمان والصيانة عبر وسائل التواصل الرسمية:

📱 رقم الجوال: 0559220595

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

📍 العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: 06 يوليو 2026م