سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر دار سفيان نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم عن تجربة التسوق. وتوضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
- أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو كسر أو تعديل بسبب سوء الاستخدام.
ويحتفظ متجر دار سفيان بحق معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا كان المنتج مصنعاً أو مجهزاً بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- إذا كان سبب الطلب لا يتعلق بعيب في المنتج وإنما بتغيير رأي العميل بعد استخدامه أو تركيبه.
رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً:
- به عيب مصنعي.
- تعرض للتلف أثناء الشحن.
- غير مطابق للوصف أو الطلب.
فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وفي هذه الحالة يتحمل متجر دار سفيان جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
خامساً: رسوم الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى المتجر
إذا كان المنتج:
- يحتوي على عيب مصنعي.
- وصل تالفاً.
- غير مطابق للطلب.
فإن متجر دار سفيان يتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال، ويتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.
في حال كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم ما يلي:
- رسوم الشحن الفعلية لإرسال الطلب.
- رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر (إن وجدت).
- الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تفرضها جهة الدفع الإلكتروني أو مزود خدمة التقسيط مثل تابي أو أي مزود دفع آخر.
- أي رسوم تشغيلية غير قابلة للاسترداد تحملها المتجر نتيجة تنفيذ الطلب.
ويتم توضيح قيمة المبالغ المخصومة للعميل عند معالجة طلب الاسترجاع.
سادساً: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بعد موافقة متجر دار سفيان، ويشترط:
- استيفاء جميع شروط الاستبدال.
- استلام المنتج وفحصه قبل إرسال البديل.
- سداد فرق السعر إن وجد.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة في حال كان سبب الاستبدال لا يعود إلى خطأ من المتجر.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى أمكن ذلك.
وتستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: خدمة التوصيل والتركيب
في حال كانت الخدمة تشمل التوصيل والتركيب، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد اكتمال عملية التركيب وقبول العميل للمنتج، إلا إذا تبين وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
تاسعاً: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +966559220595
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- صفحة اتصل بنا عبر متجر دار سفيان.
ملاحظات مهمة
- يبدأ احتساب مدة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- قد يطلب متجر دار سفيان صوراً أو معلومات إضافية قبل اعتماد الطلب.
- يلتزم متجر دار سفيان بتطبيق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري التعديلات على الطلبات الجديدة بعد نشرها في المتجر.
