سياسة الشحن والتوصيل
أولاً: تجهيز ومعالجة الطلبات
يعمل فريق دار سفيان على تجهيز الطلبات ومراجعتها بعناية لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
- يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية.
- تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- قد تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج وتوفره وحجمه ومتطلبات الشحن أو التركيب.
- الطلبات الواردة بعد نهاية ساعات العمل الرسمية يتم البدء بمعالجتها في يوم العمل التالي.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية والإجازات المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
ثانياً: معلومات الشحن والتسليم
- يتم اعتماد بيانات الشحن المدخلة من العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وكافة بيانات التوصيل.
- في حال وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التسليم أو إعادة الشحنة.
- أي تكاليف إضافية ناتجة عن تعديل بيانات الشحن أو إعادة التوصيل تكون على مسؤولية العميل.
ثالثاً: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على:
- مدينة التوصيل.
- حجم ووزن المنتجات.
- نوع الخدمة المطلوبة (شحن أو شحن وتركيب).
- قد تشمل بعض العروض شحناً مجانياً وفق الشروط المعلنة في حينها.
- تظهر جميع رسوم الشحن بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
رابعاً: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب:
- المدينة أو المنطقة المستهدفة.
- توفر المنتج في المستودعات.
- حجم المنتج ومتطلبات النقل والتركيب.
وعادةً تكون مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية بين:
- المدن الرئيسية: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- المدن والمحافظات الأخرى: من 5 إلى 10 أيام عمل.
- المنتجات التي تتطلب تصنيعاً أو تجهيزاً خاصاً قد تستغرق مدة أطول ويتم إبلاغ العميل بذلك مسبقاً.
خامساً: التوصيل والتركيب
- بعض المنتجات تشمل خدمة التوصيل فقط، بينما تشمل منتجات أخرى التوصيل والتركيب حسب ما هو موضح في صفحة المنتج.
- يتم تنفيذ أعمال التركيب من قبل فرق متخصصة أو شركاء الخدمة المعتمدين.
- يجب توفير مساحة مناسبة وآمنة لعملية التركيب عند وصول الفريق المختص.
- في حال تعذر تنفيذ التركيب بسبب ظروف الموقع أو عدم جاهزية المكان فقد يتم إعادة جدولة الموعد.
سادساً: متابعة الشحنة
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال:
- صفحة الطلبات داخل حسابه في المتجر.
- رسائل التحديث المرسلة عبر الجوال أو البريد الإلكتروني.
- التواصل مع فريق خدمة العملاء في دار سفيان.
سابعاً: في حال تعذر التسليم
في الحالات التالية قد يتم إعادة الشحنة إلى المستودع:
- عدم الرد على شركة الشحن أو فريق التوصيل.
- عدم صحة بيانات العنوان أو رقم التواصل.
- رفض استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل.
وفي هذه الحالات قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة التوصيل بحسب حالة الطلب.
ثامناً: فحص المنتجات عند الاستلام
حرصاً على تقديم أفضل تجربة ممكنة، نوصي العملاء بما يلي:
- التأكد من سلامة التغليف والمنتج عند الاستلام.
- الإبلاغ عن أي ضرر أو نقص أو مشكلة ظاهرة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام.
- الاحتفاظ بالفاتورة وكافة ملحقات المنتج لحين التأكد من سلامته بشكل كامل.
تاسعاً: المناطق المشمولة بالتوصيل
يوفر متجر دار سفيان خدمات الشحن والتوصيل إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وقد تختلف الخدمات المتاحة لبعض المناطق النائية أو البعيدة وفق إمكانيات شركات الشحن المعتمدة.
ملاحظات مهمة
- يحتفظ متجر دار سفيان بالحق في تعديل مواعيد التوصيل في الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الظروف التشغيلية أو تعليمات الجهات المختصة.
- قد تختلف مواعيد التسليم خلال مواسم التخفيضات والمناسبات الرسمية والأعياد نتيجة زيادة حجم الطلبات.
- يلتزم متجر دار سفيان ببذل كافة الجهود لضمان وصول المنتجات للعملاء بأعلى مستويات الجودة والعناية.
دار سفيان
نعتني بكل تفصيل، لأن الأثاث ليس مجرد منتج... بل جزء من مساحتك اليومية وجودة حياتك.
