سياسة إلغاء الطلبات

يحرص متجر دار سفيان على تقديم تجربة تسوق إلكترونية واضحة وموثوقة، ولذلك تم اعتماد سياسة إلغاء الطلبات التالية بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: إلغاء الطلب قبل الشحن بناءً على طلب العميل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وذلك وفق حالة الطلب والإجراءات التي تمت عليه.

إذا كان سبب الإلغاء راجعًا إلى العميل، مثل:

• الخطأ في اختيار المنتج.
• الخطأ في اختيار اللون أو المقاس أو الكمية.
• تكرار الطلب عن طريق الخطأ.
• تغيير الرغبة في الشراء.
• إدخال بيانات الطلب بصورة غير صحيحة.

فيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل.

وفي حال ترتب على عملية الدفع الإلكتروني رسوم فعلية تم تحميلها على متجر دار سفيان من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع، وكانت هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد للمتجر عند إلغاء العملية، فيجوز خصم قيمة الرسوم الفعلية غير المستردة فقط من المبلغ المعاد للعميل.

ويتم توضيح قيمة الرسوم التي تم خصمها للعميل عند معالجة طلب الإلغاء.

ولا يتم تحميل العميل رسوم الدفع الإلكتروني إذا كان سبب الإلغاء راجعًا إلى متجر دار سفيان، مثل عدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذ الطلب من جانب المتجر.

ثانياً: إلغاء الطلب بعد الشحن

في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، أو بعد ترتب تكاليف شحن فعلية على المتجر، فقد يتم خصم:

• رسوم الشحن الفعلية.
• رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر، إن وجدت.
• رسوم الدفع الإلكتروني الفعلية غير القابلة للاسترداد، إن وجدت.
• أي تكاليف تشغيلية فعلية ترتبت مباشرة على إلغاء الشحنة، متى كانت مستحقة ومرتبطة بالطلب.

ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد عودة الشحنة واستلامها والتحقق من حالتها عند الحاجة.

أما مجرد إصدار بوليصة الشحن دون ترتب تكلفة فعلية على المتجر، فلا يُعد وحده سببًا لخصم رسوم شحن من العميل.

ثالثاً: عدم استلام الشحنة

في حال تعذر تسليم الشحنة أو عدم استلامها بسبب يرجع إلى العميل، ومن ذلك:

• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
• إدخال رقم جوال غير صحيح أو غير فعال.
• عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
• عدم التجاوب مع محاولات التسليم.
• رفض استلام الطلب دون سبب يتعلق بخطأ من المتجر أو المنتج.

فقد يتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة الفعلية التي تفرضها شركة الشحن، بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني الفعلية غير القابلة للاسترداد – إن وجدت.

ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد وصول الشحنة المرتجعة وفحصها والتأكد من حالتها.

رابعاً: إلغاء الطلب من قبل متجر دار سفيان

يحق لمتجر دار سفيان إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا عند تعذر تنفيذه، ومن الحالات التي قد تستدعي ذلك:

• عدم توفر المنتج في المخزون.
• وجود خطأ تقني أو سعري واضح في الطلب.
• الاشتباه في وجود عملية احتيال أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
• وجود بيانات غير مكتملة يتعذر معها تنفيذ الطلب.
• تعذر التواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات ضرورية لإتمام الطلب.

وفي حال كان الإلغاء بسبب متجر دار سفيان، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل دون خصم رسوم الدفع الإلكتروني أو رسوم الشحن الخاصة بالجزء الملغى.

وفي حال عدم توفر أحد المنتجات ضمن طلب يحتوي على عدة منتجات، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه وإتاحة الخيارات المناسبة، مثل استرداد قيمة المنتج غير المتوفر أو استبداله بمنتج آخر بموافقة العميل، مع استكمال بقية الطلب بحسب الاتفاق.

خامساً: خدمة التوصيل والتركيب

في حال اختيار العميل خدمة التوصيل والتركيب أو طلب تجهيز المنتج للتركيب، فقد تبدأ بعض إجراءات التجهيز قبل موعد التوصيل.

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء أعمال التجهيز أو التركيب الفعلية، فيتم التعامل مع الإلغاء وفق البنود السابقة بحسب سبب الإلغاء وأي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد ترتبت على الطلب.

أما إذا تم طلب الإلغاء بعد بدء أعمال التجهيز أو التركيب الفعلية، فقد يتم احتساب التكاليف الفعلية التي ترتبت على ذلك، مثل:

• تكلفة التجهيز الفعلية.
• تكلفة التركيب التي تم تنفيذها.
• تكاليف فك المنتج أو إعادة تجهيزه، إن وجدت.
• الأضرار الفعلية الناتجة عن الفك أو إعادة التجهيز، إن وجدت.

ويتم احتساب هذه التكاليف بحسب الحالة الفعلية للطلب.

سادساً: رسوم الدفع الإلكتروني

قد تفرض البنوك أو مزودو خدمات الدفع الإلكتروني رسومًا على عمليات الدفع التي تتم عبر المتجر.

عند إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل ولسبب يرجع إليه، يجوز لمتجر دار سفيان خصم رسوم عملية الدفع الإلكتروني الفعلية التي تم تحميلها على المتجر، بشرط أن تكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد للمتجر من مزود خدمة الدفع.

ولا يفرض المتجر رسومًا إضافية على الإلغاء تتجاوز التكلفة الفعلية غير المستردة.

أما إذا كان الإلغاء بسبب يرجع إلى متجر دار سفيان، فيتم إعادة المبلغ المستحق للعميل دون تحميله رسوم الدفع الإلكتروني الخاصة بعملية الإلغاء.

سابعاً: إجراءات استرجاع المبالغ

يتم استرداد المبالغ المستحقة، كأصل عام، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء، وفق الإجراءات المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.

تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد عادةً من 4 إلى 7 أيام عمل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

وقد تتطلب بعض البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني مدة إضافية لمعالجة المبلغ وإظهاره في حساب العميل، وهي مدة خارجة عن سيطرة متجر دار سفيان.

ثامناً: حالات الخطأ من العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل إتمام الطلب من صحة:

• المنتج المطلوب.
• اللون.
• المقاس.
• الكمية.
• الاسم ورقم الجوال.
• عنوان التوصيل.
• أي خيارات أو مواصفات إضافية تم اختيارها.

وفي حال طلب الإلغاء نتيجة خطأ في هذه البيانات أو الخيارات، يتم التعامل مع الطلب وفق هذه السياسة، ويجوز خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد التي ترتبت مباشرة على الطلب، إن وجدت.

تاسعاً: أحكام عامة

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق نظامي مقرر للعميل.

تحتسب أي مبالغ يتم خصمها – عند استحقاقها – على أساس التكاليف الفعلية المترتبة على الطلب، ولا يتم فرض رسوم غير مبررة على العميل.

يحق لمتجر دار سفيان تحديث أو تعديل سياسة إلغاء الطلبات بما يتوافق مع الأنظمة والمتطلبات التشغيلية، وتطبق النسخة السارية وقت إجراء الطلب ما لم تتطلب الأنظمة خلاف ذلك.

ويعد إتمام العميل للطلب عبر المتجر إقرارًا بالاطلاع على السياسات والشروط والأحكام المعروضة والموافقة عليها.

معلومات التواصل

اسم المتجر: دار سفيان

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم التواصل: 0559220595

العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية